كيف يتم استرداد المبلغ المدفوع في حالة إرجاع الطلب؟
عند موافقة موقع نرسم على إرجاع المنتج/المنتجات بعد الشراء، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة/الحساب البنكي الذي استخدمته وقت الدفع.
لعملاء التحويل البنكي: يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة عملاء موقع نرسم لطلب حساب بنك الأهلي ليتم إرجاع المبلغ أو أي حساب بنكي آخر للعميل داخل المملكة العربية السعودية.
ملاحظات:
سياسة الضمان في نرسم :
حرصاً منا على راحة عملائنا الاعزاء و لتقديم افضل خدمات مابعد البيع لكم نود توضيح خدمة الضمان لدينا على الأجهزة:
1- الضمان يكون فقط ضد العيوب المصنعية على اجهزتنا هي سنتين ( من تاريخ فاتورة طلب الجهاز ) داخل السعودية و سنة لخارجها ( الضمان لا يشمل الأدوات الاستهلاكية المرفقة مع الأجهزة مثل حصائر وشفرات )
(البحرين ، الإمارات ، الكويت ، سلطنة عُمان ، قطر )
2- الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية و سوء الاستخدام مثل:
(تعرضه للأتربة والغبار ، الماء و الرطوبة ، استخدام خامات لا يقصها الجهاز و لا تتناسب معه ، استخدام خامات من شركات أخرى لا تتوافق مع الجهاز)
3- عند حدوث مشكله في احد اجهزتنا يتم التواصل معنا و سيقوم الفريق التقني بخدمتكم على اكمل وجه لمساعدتكم على حل مشكلتكم كما سيتم توجيهكم للتواصل مع فريق الصيانة في الشركة الأم المصنعة للجهاز عندما يتطلب ذلك.
4- في حال عدم توفر الجهاز لدينا لأحد الأسباب التالية:
(توقف التصنيع من الشركة الأم أو عدم توفير الجهاز لدينا بشكل نهائي)
يتم اقتراح ترقية الجهاز من قِبل الفريق المختص مع دفع فارق السعر بين الجهازين.
او استرجاع المبلغ إلى العميل بعد خصم قيمة فترة الاستخدام العادلة.
* تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80%
من قيمة المنتج.
5- اجراءات الصيانة تستغرق وقت يصل الى 15 يوم عمل من وقت التواصل مع الشركة و قد تطول المُدة او تقصر بناءً على تجاوب العميل مع الفريق التقني و الأخذ بعين الاعتبار الإجازات الرسمية المحليه و العالميه اللي تتبعها الشركة الأم المصنعة للجهاز.
6- يحق لـموقع نرسم التعديل على سياسة موقعه الإلكتروني في أي وقت ودون سابق إنذار.
7- يتحمل العميل تكاليف الشحن للصيانة.
