الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل اعادة المنتج خلال 24 ساعة أو استبداله خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع وجود كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب تواجد فاتورة الطلب.
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع منتج سليم بحالته الأصلية وكامل ملحقاته ولم يتم فتحه أو استخدامه بأي شكل كان، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل إلى موقع نرسم .
- في حال عدم توفر المنتج المراد الاستبدال به، سيتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته في اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو إرجاع المبلغ المدفوع.
- في حال الارجاع، يتم إعادة أموالك المدفوعة بعد استلام المنتج وفحص المنتج/المنتجات من قبل موظفينا المختصِّين في موقع نرسم والتأكد من سلامتها مع خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.
- لا يتم استبدال أو ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.
- في حال وجود عرض ترويجي مع طلبك مثل ( منتجات فينيل وخامات ورق وماشابه ذلك) و تم إرجاع الطلب، فالعميل مطالب بإرجاع كامل الطلب مع كافة ملحقات العرض الترويجي غير مفتوحة و بحالة سليمة, لتسترجع كامل المبلغ. وفي حال تضررها أو نقصها سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترجع.
طلبات الشحن الدولي غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.
سياسات الاستبدال والاسترجاع مع المنتجات الرقمية
- طلبات المنتجات الرقمية نهائية ولا تستبدل ولا تسترجع ولا يمكن إلغاءها فور إتمامها.
- عند وجود منتجات رقمية في طلب مسترجع لن يتم ارجاع المنتجات الرقمية وسيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترجع.
- في حال وجود عرض ترويجي مع طلبك مثل ( منتجات رقمية بمختلف أنواعها ) وقمت بإلغاء أو ارجاع الطلب، فلن يتم الارجاع أو الاستبدال للمنتج الرقمي الذي تم الحصول عليه في هذا الطلب, وسيتم خصم قيمته الأساسية من المبلغ المسترجع.
كيف يتم استرداد المبلغ المدفوع في حالة إرجاع الطلب؟
عند موافقة موقع نرسم على إرجاع المنتج/المنتجات بعد الشراء، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة/الحساب البنكي الذي استخدمته وقت الدفع.
لعملاء التحويل البنكي: يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة عملاء موقع نرسم لطلب حساب بنك الأهلي ليتم إرجاع المبلغ أو أي حساب بنكي آخر للعميل داخل المملكة العربية السعودية.
في حال إلغاء الطلب بعد الشحن أو رفض العميل استلام الطلب أو عند الإرجاع:
- سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع.
- في حال كان العميل خارج الدولة سيتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم جمركية أو ضريبية اضافية إن وجدت.
ملاحظات:
- تتراوح مدة استرداد المبلغ المدفوع للعميل بين 7 إلى 15 يوم عمل.
- رسوم (الدفع عند الإستلام) غير مستردة.
- في حال الغاء الطلب من العميل بعد شحن الطلب، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المرجع للعميل.
يحق لـموقع نرسم التغيير أو التعديل أو الحذف أو الاضافة على بعض أو كل السياسات والشروط والأحكام الموجودة بموقعه الإلكتروني دون سابق إنذار. ويتحمَّل العميل مسؤولية مراجعة السياسات والشروط والأحكام للموقع الإلكتروني بشكل دوري.
